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Qu'est-ce que Flex Pay by Upgrade?
- Flex Pay vous offre la liberté d'acheter ce que vous voulez maintenant et de payer plus tard par de simples versements fixes. Certaines formules comprennent des intérêts, d'autres non.
Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser l'achat, il vous suffit de sélectionner Flex Pay comme mode de paiement, puis de remplir une brève demande, et vous recevrez rapidement une réponse à celle-ci. Si votre demande est approuvée, choisissez vos modalités de paiement, finalisez le paiement et profitez de votre achat. Ensuite, vous payez plus tard par de simples versements mensuels, sans mauvaise surprise.
Pourquoi choisir Flex Pay?
- Flex Pay vous offre la liberté d'acheter ce que vous souhaitez maintenant et de payer par des versements mensuels fixes. La formule « acheter maintenant, payer plus tard » est souvent une excellente alternative aux cartes de crédit, car nous ne facturons que des intérêts simples, tandis que certaines cartes de crédit facturent des intérêts composés (c.-à-d. des intérêts sur les intérêts). L'option « acheter maintenant, payer plus tard » facilite également la gestion de votre budget, car vous pouvez répartir vos dépenses sur la durée plutôt que de payer une somme importante d'un seul coup.
Comment fonctionne Flex Pay?
- Flex Pay vous permet de répartir le coût de votre achat sur de faibles versements mensuels, sous la forme d'un prêt à court terme à taux d'intérêt fixe.
Faites simplement vos achats comme d'habitude. Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser l'achat, il vous suffit de sélectionner Flex Pay comme mode de paiement.
Pour faire une demande, vous devez fournir des informations de base, comme votre numéro de téléphone cellulaire, votre date de naissance et, si vous êtes résident(e) des États-Unis, votre numéro de sécurité sociale. Si votre demande est acceptée, sélectionnez simplement votre offre, finalisez votre achat et le tour est joué.
Y a-t-il une différence entre Uplift et Flex Pay?
- Flex Pay by Upgrade, ou simplement Flex Pay, est la marque commerciale de notre produit « acheter maintenant, payer plus tard ».
Uplift Canada Services ULC est le prêteur pour ce produit. C'est pourquoi le nom Uplift figure sur divers documents, tels que le contrat de prêt de Flex Pay.
Pourquoi le nom Uplift figure-t-il toujours sur mes relevés bancaires?
- Il est possible que le nom Uplift continue d'apparaître sur vos relevés bancaires pendant un certain temps pendant que nous finalisons le changement de marque commerciale. Ne vous inquiétez pas, c'est normal, mais si vous souhaitez discuter de vos préoccupations avec un membre de notre équipe de service à la clientèle, n'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel au soutien@upgrade.com ou par téléphone au (844) 257-5400.
Qui émet les prêts Flex Pay?
- Les prêts Flex Pay sont émis par Uplift Services Canada ULC, une filiale d'Upgrade, inc.
Comment faire une demande pour payer avec Flex Pay?
- Faites vos achats et ajoutez vos articles à votre panier, comme d'habitude. Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser l'achat, il vous suffit de sélectionner Flex Pay comme mode de paiement. Pour faire une demande, vous devez fournir des informations de base, comme votre numéro de téléphone cellulaire, votre date de naissance et, si vous êtes résident(e) des États-Unis, votre numéro de sécurité sociale. Si votre demande est acceptée, finalisez votre achat et le tour est joué.
Quels sont les avantages de Flex Pay par rapport à une carte de crédit?
- Tandis que certaines cartes de crédit facturent des intérêts sur les intérêts, Flex Pay charge uniquement des intérêts simples. Si vous maintenez un solde de carte de crédit, il peut être difficile de savoir combien cela vous coûtera en tout et pour tout. Avec Flex Pay, le coût est clair au moment de l'achat, avec des intérêts simples, des versements prévisibles et aucuns frais.
J'ai acheté un voyage ou réservé un hôtel avec Flex Pay. Puis-je voyager avant que le prêt ne soit entièrement remboursé?
- Oui! Vous êtes libre de voyager ou de vous enregistrer à votre hôtel quand vous le souhaitez, même avant d'avoir tout remboursé.
Lorsque je réserve un hôtel, qu'est-ce qui est inclus dans mon offre?
- Lorsque vous payez une réservation d'hôtel avec Flex Pay, votre prêt couvre le prix de la chambre, les taxes, les frais et les options supplémentaires indiqués sur la page de confirmation de la réservation.
Lorsque je réserve un hôtel, mon offre couvre-t-elle les frais d'hôtel supplémentaires facturés au moment de finaliser l'achat?
- Bien que nous ne facturions jamais de frais, votre hôtel peut facturer des frais supplémentaires pendant votre séjour pour des services tels que des frais d'établissement, le stationnement et le Wi-Fi. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web de l'hôtel ou communiquer directement avec l'établissement.
Puis-je acheter un voyage au nom d'une autre personne ?
- Certains commerçants vous permettent d'utiliser Flex Pay pour acheter un voyage pour une autre personne. Une agence de voyages qui prend en charge cette fonctionnalité l'indiquera par l'option de liste déroulante « Nouveau demandeur » lors du processus de demande.
Qu'adviendra-t-il de mon prêt si j'annule mes projets de voyage?
- Vous devrez d'abord procéder aux annulations nécessaires auprès de l'agence de voyages. Si la politique d'annulation de l'agence de voyages permet un remboursement, nous mettrons à jour votre compte une fois le remboursement reçu et entièrement traité. Si vous n'êtes pas admissible à un remboursement de l'agence de voyages, vous restez responsable du solde impayé et de vos versements mensuels jusqu'à ce que votre solde soit entièrement remboursé.
Combien de temps faut-il pour rembourser mon compte?
- Dès que nous recevons un remboursement du commerçant, nous appliquons le montant total à votre solde impayé dans les 10 jours.
Si vous recevez un remboursement supérieur au solde impayé de votre compte, nous créditons toutes les sommes restantes au mode de paiement utilisé pour effectuer le paiement initial. Si vous ne disposez plus de ce mode de paiement (par exemple, si vous avez utilisé une carte qui n'est plus valide), nous communiquerons avec vous pour effectuer un remboursement.
Comment puis-je obtenir un remboursement?
- Vous devez d'abord procéder aux annulations ou retours nécessaires auprès du commerçant. Si vous êtes admissible à un remboursement du commerçant en vertu de sa politique de remboursement, nous appliquerons le montant remboursé à votre solde impayé et créditerons toutes les sommes restantes au mode de paiement utilisé pour effectuer le paiement initial. Si vous ne disposez plus de ce mode de paiement (par exemple, si vous avez utilisé une carte qui n'est plus valide), nous communiquerons avec vous pour effectuer un remboursement.
Si le montant de remboursement reçu est inférieur au solde impayé, vous restez responsable du solde impayé et de vos versements mensuels jusqu'à ce que votre solde soit entièrement remboursé.
Puis-je faire une demande avant de savoir ce que je veux acheter?
- Notre processus de demande se déroule au moment de finaliser l'achat, directement sur les sites Web de nos partenaires. Le montant du prêt est versé directement au commerçant pour l'achat de biens et services.
Pour savoir si vous pouvez être admissible à un prêt Flex Pay, faites simplement vos achats et ajoutez vos articles à votre panier comme d'habitude. Lorsque vous êtes prêt(e) à payer, sélectionnez Flex Pay comme mode de paiement.
Le fait de vérifier mon taux, mon admissibilité ou mes offres a-t-il une incidence sur ma cote de crédit?
- Résidents des États-Unis : lorsque vous vérifiez votre admissibilité, une enquête informelle de solvabilité est effectuée afin de vérifier votre identité et déterminer votre admissibilité à un financement. Une telle enquête n'a aucune incidence sur votre cote de crédit. Flex Pay n'effectue pas d'enquête formelle de solvabilité.
Résidents du Canada : lorsque vous vérifiez votre admissibilité, une enquête informelle de solvabilité est effectuée afin de vérifier votre identité et déterminer votre admissibilité. Une telle enquête n'a aucune incidence sur votre cote de crédit. Toutefois, lorsque vous acceptez une offre, une enquête formelle de solvabilité est effectuée, ce qui peut avoir une incidence sur votre cote de crédit.
J'ai reçu un message d'erreur au moment de finaliser mon achat. Que dois-je faire?
- Si vous recevez un message d'erreur ou si vous ne pouvez pas finaliser votre achat en raison de problèmes techniques, nous vous invitons à faire une nouvelle demande. Les stocks disponibles et les prix affichés sur les sites des commerçants peuvent changer fréquemment et être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas finaliser votre achat. Communiquez avec le commerçant pour toute question concernant ses stocks et ses prix. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel au soutien@upgrade.com ou par téléphone au (844) 257-5400 entre 5 h 00 et 19 h 00 (heure normale du Pacifique), sept jours sur sept.
Puis-je faire une demande de prêt Flex Pay par téléphone?
- Non. Les demandes de paiements échelonnés pour des marchandises ou des réservations se font via les sites Web de nos partenaires commerçants après avoir sélectionné Flex Pay au moment de finaliser l'achat.
Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle?
- Notre équipe de service à la clientèle est disponible sept jours sur sept entre 5 h 00 et 19 h 00 (heure normale du Pacifique) au (844) 257-5400. Vous pouvez également nous envoyer un courriel au soutien@upgrade.com ou un message depuis le Tableau de bord.
Comment mes offres de modalités de prêts sont-elles déterminées?
- Nous examinons plusieurs facteurs, notamment vos informations de crédit, les détails de l'achat, etc.
Puis-je acheter des surclassements et des options supplémentaires avec Flex Pay?
- Oui! Vous pouvez utiliser Flex Pay pour les surclassements, l'assurance, les garanties prolongées, l'expédition et bien plus encore – tout dépend de ce que le commerçant propose lors de l'achat. Au moment de finaliser l'achat, le montant des versements mensuels affiché tient compte de tous les achats admissibles que vous avez dans votre panier.
Puis-je recevoir mes achats avant de les avoir remboursés?
- Oui! Le commerçant vous livrera votre achat dès qu'il aura traité ce dernier, avant que vous ayez terminé de rembourser votre prêt.
Quels types de produits et services puis-je acheter avec Flex Pay?
- Vous pouvez utiliser Flex Pay pour acheter une grande variété de produits et services auprès de nos partenaires de voyage et détaillants. Cliquez ici pour consulter la liste complète de nos partenaires actuels
Est-ce que Flex Pay facture des frais?
- Non, nous ne facturons aucuns frais sur les prêts Flex Pay. Cela inclut les frais de retard et les indemnités de remboursement anticipé.
Puis-je avoir plus d'un prêt à la fois?
- Oui, vous pouvez avoir plusieurs prêts actifs à la fois. Sachez simplement qu'à chaque demande, nous examinons plusieurs facteurs, notamment vos informations de crédit, les détails de l'achat, votre activité de prêt actuelle, etc. L'approbation d'une demande antérieure n'est pas une garantie d'approbation de demandes futures.
Offrez-vous une préapprobation?
- Non, nous n'offrons pas de préapprobations au Canada, bien qu'un tel service puisse être disponible pour les résidents des États-Unis.
L'approbation a lieu au moment de finaliser l'achat, directement sur les sites Web de nos partenaires. Pour savoir si vous pouvez être admissible à un prêt, faites simplement vos achats et ajoutez vos articles à votre panier, comme d'habitude. Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser l'achat, sélectionnez Flex Pay comme mode de paiement. Pour faire une demande, vous devez fournir des informations de base, comme votre numéro de téléphone cellulaire, votre date de naissance et, si vous êtes résident(e) des États-Unis, votre numéro de sécurité sociale. Si votre demande est acceptée, finalisez votre achat et le tour est joué.
Comment mon taux d'intérêt / mon taux annuel en pourcentage (TAP) est-il déterminé?
- Les taux annuels en pourcentage (TAP) peuvent varier de 0 % à 35 % pour les résidents du Canada et de 0 % à 36 % pour les résidents des États-Unis. Les TAP sont basés sur plusieurs facteurs, notamment vos informations de crédit de consommateur, les détails de l'achat, votre activité de prêt actuelle, etc.
Dans quels pays Flex Pay est-il disponible?
- Flex Pay est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada.
J'attends un remboursement, quand sera-t-il appliqué à mon compte?
- Dès que nous recevons un remboursement du commerçant, nous l'appliquons à votre solde impayé dans les 10 jours.
Si vous recevez un remboursement supérieur au solde impayé, nous créditons toutes les sommes restantes au mode de paiement utilisé pour effectuer le paiement initial. Si vous ne disposez plus de ce mode de paiement (par exemple, si vous avez utilisé une carte qui n'est plus valide), nous communiquerons avec vous pour effectuer un remboursement électronique.
Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement en vous connectant au Tableau de bord. Si un remboursement est en attente, vous verrez une notification sur la page de votre compte. Tout remboursement inscrit ou traité s'affichera dans l'historique des transactions de votre prêt.
Veuillez noter que pendant le traitement du remboursement, vous devez toujours effectuer vos versements mensuels et les intérêts continuent de s'accumuler.
Comment modifier le mode de paiement enregistré dans mon dossier?
- Vous pouvez modifier votre mode de paiement en vous connectant au tableau de bord, en ouvrant le menu et en sélectionnant Modes de paiement.
Nous vous recommandons de lier votre compte bancaire.
Comment effectuer des versements échelonnés?
- Vous disposez de plusieurs options pour effectuer vos versements.
Configurez le paiement automatique pour ne jamais manquer un paiement. Connectez-vous simplement à votre compte Upgrade et configurez le paiement automatique dans votre tableau de bord.
Pour les paiements ponctuels que vous effectuerez chaque mois, vous pouvez :
- Payer en ligne sur votre tableau de bord
Payer par la poste : envoyez un chèque personnel, un chèque de banque ou un mandat-poste.
Flex Pay - Upgrade, inc.
1080, rue Beaver Hall, Suite 200
Montréal (Québec) H2Z 1S8, Canada
Payez à l'ordre d'Upgrade, inc.Indiquez votre ID de compte dans la section de description/mémo
Comment activer le paiement automatique pour les versements mensuels?
- Pour vous inscrire au paiement automatique, connectez-vous à votre compte Upgrade. Vous pouvez configurer le paiement automatique depuis la page de détails de votre prêt ou au moment d'effectuer un paiement sur votre prêt.
Que faire si j'utilise les services d'une entreprise de règlement de dettes?
- Si vous éprouvez des difficultés à effectuer vos paiements, veuillez communiquer avec nous avant de recourir à une entreprise de règlement de dettes. Nous pouvons répondre à vos questions et discuter de vos options sans frais supplémentaires. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel au soutien@upgrade.com ou par téléphone au (844) 257-5400 entre 5 h 00 et 19 h 00 (heure normale du Pacifique), sept jours sur sept.
Les entreprises de règlement de dettes peuvent vous inciter à cesser vos paiements, ce qui entraînerait un cumul d'intérêts supplémentaires sur votre prêt.
Si vous êtes déjà inscrit(e) ou si vous envisagez de recourir à une entreprise de règlement de dettes, veuillez nous envoyer votre autorisation de divulgation d'informations par courriel au soutien@upgrade.com.
Que se passe-t-il si je ne peux pas effectuer un paiement?
- Nous comprenons que des événements imprévus peuvent survenir. Si vous ne pouvez pas effectuer un paiement, nous vous encourageons à appeler notre équipe de service à la clientèle. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel au soutien@upgrade.com ou par téléphone au (844) 257-5400 entre 5 h 00 et 19 h 00 (heure normale du Pacifique), sept jours sur sept.
Si votre paiement est en retard de plus de 30 jours, vous pourriez faire l'objet des mesures suivantes :
- Des intérêts supplémentaires peuvent s'appliquer et continuer de s'accumuler.
- Vous n'aurez droit à aucun financement supplémentaire de Flex Pay tant que vos paiements ne seront pas en règle.
Pourquoi devrais-je ajouter mon compte bancaire?
- L'ajout de votre compte bancaire est le mode de paiement privilégié, car il est :
- Fiable! Les paiements électroniques sont un mode de paiement plus fiable que les paiements par carte.
- Plus rapide! Flex Pay s'associe à Plaid pour vous permettre de vous connecter à votre compte bancaire et obtenir une vérification instantanée.
- Plus simple! Ne vous souciez plus des dates d'expiration ou des limites quotidiennes.
Quelles sont mes options de mode de paiement?
- Les résidents du Canada peuvent payer par débit direct depuis leur compte bancaire, par carte de débit virtuelle Visa ou MasterCard, ou par chèque.
Si vous payez par chèque, veuillez faire votre chèque à l'ordre d'Upgrade, inc. et l'envoyer à notre adresse de paiement au Canada :
Flex Pay - Upgrade, inc.
1080, rue Beaver Hall, Suite 200
Montréal (Québec) H2Z 1S8, CanadaNous vous recommandons de lier votre compte bancaire via Plaid pour faciliter les paiements électroniques. Plaid garantit que vos informations sont toujours sécurisées et à jour.
Puis-je envoyer un paiement par la poste?
- Oui! Faites votre chèque à l'ordre d'Upgrade, inc. et envoyez-le à :
Flex Pay - Upgrade, inc.
1080, rue Beaver Hall, Suite 200
Montréal (Québec) H2Z 1S8, Canada Puis-je effectuer des paiements supplémentaires?
- Oui, vous pouvez effectuer des paiements supplémentaires pour réduire votre solde ou régler l'intégralité de votre achat. Vous pouvez rembourser votre prêt à tout moment sans pénalité ni frais.
Le fait d'effectuer des paiements supplémentaires ne modifiera pas le montant de vos versements mensuels, mais cela vous permettra de rembourser votre prêt plus rapidement et de réduire le montant total des intérêts payés pendant la durée de votre prêt.
Y a-t-il une pénalité pour le remboursement anticipé de mon prêt?
- Non, il n'y a aucune pénalité pour le remboursement anticipé.
Mon paiement ne passe pas. Que dois-je faire?
- Tout d'abord, vérifiez si le mode de paiement enregistré dans votre dossier est à jour en accédant au Tableau de bord. L'adresse de facturation ajoutée est-elle exacte? La date d'expiration est-elle exacte? Avez-vous entré correctement le numéro de compte? Assurez-vous que toutes les informations sont à jour.
Si votre mode de paiement et vos informations sont à jour, veuillez communiquer avec votre institution financière pour vérifier que les paiements ne sont pas bloqués. Vous pouvez également communiquer avec nous par courriel au soutien@upgrade.com.
Quand mes paiements sont-ils dus?
- Les paiements sont dus chaque mois. Vous trouverez votre date d'échéance dans votre compte. Nous vous enverrons également des rappels par courriel et par message texte.
Quand dois-je effectuer mon premier paiement lorsque je réserve un hôtel?
- La date d'échéance de votre premier paiement dépend du moment où votre hôtel nous demande le paiement. Vous recevrez un courriel et/ou un message texte lorsque votre calendrier de paiements sera prêt. Cela peut avoir lieu au moment de la réservation ou à l'approche de votre date d'enregistrement à l'hôtel.
La date de votre premier versement mensuel est indiquée dans votre calendrier de paiements. Si vous optez pour un prêt avec acompte, nous collecterons également votre acompte lorsque votre hôtel nous demandera le paiement.
Vous pouvez aussi activer le paiement automatique pour ne jamais manquer de paiement.
Puis-je modifier la date de mes paiements?
- Vous ne pouvez pas modifier la date d'échéance de vos paiements de prêt, mais si vous avez activé le paiement automatique, vous pouvez demander de retarder un paiement jusqu'à 15 jours après la date d'échéance initiale en vous connectant au Tableau de bord. Cette demande n'affectera pas les dates d'échéance des paiements ultérieurs. Vous serez responsable des intérêts supplémentaires accumulés.
Est-ce que Flex Pay m'enverra des rappels de paiement?
- Oui. Nous envoyons des rappels par courriel et/ou par message texte avant l'échéance de votre versement mensuel.
Vous pouvez aussi activer Autopay pour ne pas vous soucier de manquer un paiement.
J'ai reçu une notification indiquant que mon paiement a échoué. Que dois-je faire pour que mon paiement soit traité?
- Un paiement peut échouer pour diverses raisons. Si votre paiement n'a pas été traité, connectez-vous à votre compte et accédez à vos Modes de paiement. Sur cette page, vous pouvez vérifier que le mode de paiement enregistré est correct et à jour, ou en ajouter un nouveau.
Que se passe-t-il si je ne paie pas?
- Le non-respect des échéances ou des modalités du prêt peut entraîner des conséquences.
Flex Pay se réserve le droit de signaler les retards de paiement de 30 jours ou plus à une ou plusieurs agences de renseignements sur les consommateurs conformément à la loi applicable.
Nous comprenons que des événements imprévus peuvent survenir, donc si vous avez des difficultés à effectuer vos paiements, nous vous encourageons à appeler notre équipe de service à la clientèle et à nous informer de votre situation. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Vous pouvez communiquer avec nous par courriel au soutien@upgrade.com ou par téléphone au (844) 257-5400 entre 5 h 00 et 19 h 00 (heure normale du Pacifique), sept jours sur sept.
Comment signaler une activité frauduleuse sur mon compte?
- Veuillez communiquer avec nous immédiatement au claims@upgrade.com.
Vous êtes protégé(e) contre les achats effectués sans votre autorisation. Nous comprenons à quel point cette situation peut être préoccupante et nous nous engageons à vous aider à résoudre le problème.
Pour en savoir plus, consultez la page suivante de l'Agence du revenu du Canada : Protégez-vous contre le vol d'identité
Comment accéder à mon compte?
- Connectez-vous simplement au Tableau de bord pour effectuer vos paiements et gérer votre compte.
Comment voir les détails de mon prêt et l'historique de mes paiements?
- Toutes les informations sur votre prêt, y compris l'historique des paiements, sont disponibles dans le Tableau de bord.
Comment modifier l'adresse courriel, le numéro de téléphone ou l'adresse associés à mon compte?
- Pour mettre à jour vos coordonnées, appelez notre équipe de service à la clientèle. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel au soutien@upgrade.com ou par téléphone au (844) 257-5400 entre 5 h 00 et 19 h 00 (heure normale du Pacifique), sept jours sur sept.
Je ne reçois aucun courriel de Flex Pay.
- Si vous ne recevez aucun courriel de Flex Pay, veuillez vérifier votre dossier « Pourriel » ou « Courrier indésirable ». Si vous ne voyez toujours aucun courriel de notre part, vous pouvez communiquer avec nous par courriel au soutien@upgrade.com ou par téléphone au (844) 257-5400, de 5 h à 19 h (heure normale du Pacifique), sept jours sur sept.
Comment modifier le mode de paiement enregistré dans mon dossier?
- Connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur l'onglet Compte. La section « Gérer les modes de paiement » vous permet de modifier un mode de paiement existant ou d'en ajouter un nouveau.
Nous vous recommandons de lier votre compte bancaire : c'est une méthode plus fiable que les paiements par carte de débit.
Quels types de prêts à tempérament propose Flex Pay?
- Flex Pay propose des prêts à tempérament à échéance fixe, sans intérêt et à intérêt simple, ce qui signifie que les intérêts ne s'accumulent que sur le capital du prêt et non sur les intérêts antérieurs.
Les prêts à tempérament de Flex Pay sont-ils à taux fixe ou à taux variable?
- Tous les prêts Flex Pay sont à taux fixe.
Puis-je avoir un coemprunteur?
- Non. Vous ne pouvez pas avoir de coemprunteur, mais vous pouvez réserver un voyage pour une autre personne.
Comment faire une demande?
- Faites vos achats et ajoutez vos articles à votre panier, comme d'habitude. Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser l'achat, il vous suffit de sélectionner Flex Pay comme mode de paiement. Pour faire une demande, vous devez fournir des informations de base, comme votre numéro de téléphone cellulaire, votre date de naissance et, si vous êtes résident(e) des États-Unis, votre numéro de sécurité sociale. Si votre demande est acceptée, finalisez votre achat et le tour est joué.
Après avoir rempli ma demande et accepté mon prêt à tempérament, j'ai remarqué que vous m'avez facturé deux fois. Pourquoi est-ce que je vois deux paiements?
- Certaines banques affichent plusieurs opérations sur votre compte pour votre premier paiement. La première opération que vous voyez sur votre compte est une préautorisation et devrait disparaître automatiquement sans entraîner de frais. La deuxième opération correspond au paiement réel que vous avez effectué pour votre prêt.
Si plusieurs opérations restent sur votre compte pendant plusieurs jours, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel au soutien@upgrade.com ou par téléphone au (844) 257-5400 entre 5 h 00 et 19 h 00 (heure normale du Pacifique), sept jours sur sept.
Que sont les frais financiers?
- Les frais financiers correspondent aux sommes versées au prêteur pour le coût de l'emprunt. Flex Pay ne facture pas de frais, seulement des intérêts.
Puis-je négocier le taux de mes modalités de prêt?
- Les modalités de prêt ne sont pas négociables.
Flex Pay peut-elle faire une exception si ma demande de prêt à tempérament n'est pas approuvée?
- Malheureusement, nous ne pouvons pas faire d'exception. Les offres de prêt sont basées sur vos informations de crédit, les détails de votre achat, ainsi que d'autres facteurs.
Puis-je modifier un achat que j'ai effectué avec Flex Pay?
- Si vous devez modifier votre achat, veuillez communiquer directement avec le commerçant. Si vous apportez des modifications qui diminuent le montant de votre achat et que le commerçant vous rembourse, nous appliquerons le remboursement comme indiqué dans votre contrat de prêt.
S'agit-il d'un prêt à tempérament?
- Oui, tous les prêts offerts par Flex Pay sont des prêts à tempérament, ce qui signifie que vous remboursez le prêt sur une période déterminée en un certain nombre de paiements planifiés. Certaines formules comprennent des intérêts, d'autres non. Le montant de vos paiements reste le même pendant toute la durée du prêt et vous pouvez rembourser l'intégralité de votre prêt à tout moment sans pénalité ni frais.
Comment accepter mon plan de versements?
- Après avoir rempli une brève demande sur le site Web du commerçant, votre offre s'affichera avec les modalités et le montant du versement mensuel, si votre demande est approuvée.
Confirmez votre offre, puis finalisez votre achat sur le site Web du commerçant.
Est-il possible de refinancer mon plan de versements?
- Non. Nous n'offrons pas d'options de refinancement.
Je souhaite utiliser Flex Pay pour acheter un voyage. Dois-je être l'un des voyageurs figurant sur l'itinéraire pour faire une demande?
- Non. La personne qui fait la demande de prêt peut être différente de celle qui figure sur l'itinéraire du voyage. Assurez-vous d'inclure les bonnes informations sur les voyageurs lors de la réservation et/ou de la création de l'itinéraire, selon le cas.
Puis-je utiliser Flex Pay pour un achat que j'ai déjà effectué?
- Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas utiliser Flex Pay pour un achat déjà finalisé. Vous devrez effectuer un nouvel achat sur un site Web de l'un de nos partenaires commerçants.
Toutefois, dans certains cas où les achats sont effectués à l'avance puis payés par versements (par exemple, un acompte suivi d'un paiement final) vous pourriez être en mesure de financer le solde restant avec Flex Pay. Cela ne couvre pas les paiements déjà effectués. La disponibilité dépend de la politique du commerçant, donc veuillez consulter les conditions générales du commerçant si vous envisagez d'utiliser Flex Pay pour financer une partie d'un achat déjà effectué.
Pourquoi ma demande a-t-elle été refusée?
- Si votre demande est refusée, nous vous enverrons un courriel indiquant la ou les raisons précises. Vous trouverez également cette informations sur votre Tableau de bord.
Mon achat a été annulé. Que dois-je faire maintenant?
- Si vous attendez un remboursement pour votre achat, veuillez nous faire parvenir la confirmation de remboursement du commerçant au soutien@upgrade.com. Si vous attendez un crédit ou un bon d'achat, vous pouvez utiliser ces crédits conformément aux politiques du commerçant. Continuez à effectuer vos versements mensuels jusqu'à ce que votre solde impayé soit entièrement remboursé.
Comment annuler ou retourner mon achat?
- Communiquez directement avec le commerçant pour retourner votre achat. Si votre retour est accepté et qu'on vous doit un remboursement, le commerçant nous enverra le montant du remboursement et nous l'appliquerons au solde impayé de votre prêt. Si vous n'êtes pas admissible à un remboursement ou si ce remboursement ne couvre pas la totalité de votre prêt, vous restez responsable du solde impayé de votre prêt. Si le montant remboursé est supérieur à votre solde impayé, nous vous rembourserons la différence.
J'ai reçu un remboursement partiel du commerçant. Est-ce que cela modifiera mes versements mensuels?
- Non, le montant de votre versement mensuel ne changera pas. Toutefois, si Flex Pay reçoit un remboursement, nous appliquerons le montant remboursé à votre solde impayé, ce qui pourrait réduire le nombre de versements que vous aurez à effectuer.
Quelle est votre politique de confidentialité et quelles sont vos conditions générales d'utilisation?
- Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici et nos conditions générales d'utilisation ici.
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